지금 이 순간에도, 귀사의 채널에서는 잠재적 판매기회로 이어질 수 있는 고객 교류와 관여가 이루어 집니다.
여기서 생성되는 동적 데이터를 활용해야 고객중심의 활동, 고객관점의 혁신, 더 높은 이익을 기여하는 장기적 고객을 만들어 낼 수 있습니다. 동적데이터는 다양한 채널과 폭넓게 연결된 클라우드 CRM을 필요로 합니다
클라우드 CRM/CDP을 사용하면 고객 데이터베이스를 중앙 집중화하고 마케팅-영업-고객서비스의 주요 프로세스를 자동화하여 실시간 인사이트와 고객과의 상호 작용에 즉시 대응할 수 있습니다. 고객과 장기적인 1대1 관계를 구축하세요. 새로운 비즈니스를 디지털방식으로 성공시키세요.
고객의 디지털 흔적을 단계별로 추적-분석하고 이에 기반해서 개선하는 것은 모바일앱이나 웹 등 디지털제품 관여가 이루어지는 환경에서 더욱 중요해지고 있습니다.
잠재고객이 어떤 관심사로 어디에서 관여를 시작하는지, 무엇을 좋아하는지/싫어하는지, 무엇이 고객으로 전환시키는지, 다시 돌아오게 하는지, 떠나게 하는지 이해해야 합니다.
고객에 대한 철저한 이해를 통해서만 제품혁신과 빠른 성장이 가능합니다. 여기엔 다양한 데이터 포인트에서 수집한 고객행동 데이터 분석과 그 행동의 원인이 되는 제로파티 데이터의 수집과 분석을 포함해야 합니다.
모든 고객에게 동일하게 획일적인 메세지로 응대하는 것은 마케팅과 고객서비스의 좋은 전략이 아닙니다. 고객 차별화 전략과 이상적인 고객의 행동에 기반해서 실시간으로 개인화된 대화를 주고 받을 수 있어야 합니다.
대량 개인화 메세징, 맥락에 맞는 질문, 인공지능 대화가 가능한 스마트 커뮤니케이션 솔루션을 도입하여 빠른 성장을 이루세요.
일하는 방식의 혁신은 COVID-19를 거치면서 임직원 유지 및 역량계발, 업무 환경의 다양성, 형평성, 포용성을 다루는 ESG 경영의 중요한 전략어젠다로 자리 잡았습니다. 협업에 걸맞는 업무 프로세스를 설계하고 이를 맞춤형으로 구축하세요.
대기업, 중견기업의 Silo된 업무 관행에서 개선과 혁신이 가장 취약한 지점이 협업을 필요로 하는 업무영역입니다. 협업 프로세스에 집중하여 타부서 및 파트너와 함께 일하는 방식을 설계하고 운영하세요.
성장 의도에 대한 이해
귀사의 디지털 성장에 대한 목적과 목표를 파악하고, 현재 상황과 미래 모습과의 갭을 분석합니다.
추진방향에 대한 제언
갭 분석을 통한 주요 이슈에 대한 해결 방안을 제시하고 이의 추진에 필요한 주요 어젠다를 귀사와 협의합니다.
프로젝트 착수
협의된 주요 어젠다에 대한 목표를 설정하고 이를 진행하기 위한 구체적인 태스크와 일정을 수립합니다.
성공 빌딩블록의 구축
프로젝트 성공에 필요한 고객 페르소나, 페르소나 콘텐츠, 개인화 시나리오 및 주요 자동화 관여 도구 등 빌딩블록을 구축합니다.
빌딩블록 운영 및 최적화
성공 빌딩블록을 운영하고 이를 데이터 기반으로 지속 최적화합니다. 주요 지표에 대해서 인사이트를 정기적으로 보고합니다.
