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客戶端口
讓您的客戶透過客戶入口網站掌控自己的體驗.客戶和代表之間的票證對話透過入口網站繼續進行,因此問題可以快速解決.
知識庫
通過將您的常見問題轉化為可搜尋的文章、影片和文章庫，客戶可以自助並減少支援請求的數量。
全管道訊息傳遞
幫助您的客戶在任何管道享受卓越的客戶體驗.透過收件匣存取各種管道並在它們之間無縫切換以滿足客戶.
共享收件匣
將團隊電子郵件,即時聊天和 Facebook Messenger整合到一個統一的收件箱中,確保所有對話的可見性,並讓整個團隊能夠有效管理對話和快速回應
智能對話
自動存取每次通話的詳細資訊,讓您了解團隊績效的背後原因.然後利用人工智慧驅動的見解發掘培訓與輔導機會.
客戶滿意度回饋調查
了解客戶滿意度.引入NPS,CSAT,CES和自訂調查來搜集回饋並使用它來打造更好的客戶體驗.
客服中心票證
花更少的時間輸入數據並把更多的時間利用於幫助您的客戶成功中.將路由新增至工單以建立優先處理重要問題的幫助台.
服務品質分析
透過新型報告揭示關鍵見解,並尋找可以幫助您提供高效,真實服務的方法.
自動化客戶服務
消除不必要的人工流程,以便您的團隊可以專注於解決客戶問題.幫助您的客服人員打造真實可擴展的體驗.
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自從Santa Cruz製造並銷售了第一輛 Santa Cruz自行車以來,該公司 一直將客戶放在首位.起初,公司很簡單地關注客戶.然而,最近一段時期的高速成長使該公司的策略面臨挑戰.他們必須找到新的方式來組織溝通並擴大客戶參與.
Service Hub允許現有客戶透過電子郵件發送其關聯的“聯絡我們”電子郵件別名,或在公司網站上填寫固有問題的支援表格.這些更複雜的問題通常會透過網站表格提交,然後轉換為票證.您的團隊可以及時回覆客戶並簡化所有客戶詢問.這在不犧牲服務品質的情況下提高了效率.
HubSpot 用戶社群 - H.U.G Korea
請加入HubSpot User Group Korea,尋找有著類似疑慮的同事們.不要單打獨鬥,請互相幫助.這樣可以實現更充實的成長
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