개인화된 디지털 경험을 만드는 방법

개인화는 고객 여정의 모든 단계에 영향을 미치며, 의사 결정에 큰 영향을 줍니다. 인식 단계에서는 개인화된 콘텐츠 추천을 통해 고객이 자신의 문제에 대한 해결책을 알 수 있도록 교육할 수 있습니다.

고객이 고려 단계로 이동했을 때 (같은 회사 내에서도 각 이해관계자들이 서로 다른 시기에 이 단계에 도달할 수 있음을 염두에 두세요), 개인화는 매일 받는 수천 가지의 일반적인 판매 메시지를 뚫고 나갈 수 있도록 도와줍니다.

B2C든 B2B 브랜드든 상관없이 사람은 여전히 사람이며, 감정은 의사 결정에 큰 역할을 합니다. 고객의 필요를 예측하고 사전에 대응할 수 있다면, 의사 결정의 스트레스를 줄이고 귀사의 브랜드가 현명한 선택처럼 느껴지도록 만들 수 있습니다.

고객을 세분화하는 것은 개별 고객의 니즈와 그들의 여정을 더 잘 이해하게 하여 개인화 노력을 강화할 수 있습니다. 세분화를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 그 중 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다:

• 인구 통계

• 위치

• 브랜드 친숙도

• 여정의 단계

• 활동 빈도

• 관심사

• 과거 구매 내역

고객 세분화의 최적 방법은 귀사의 비즈니스 목표에 따라 다를 수 있으며, 일반적으로 여러 기준을 활용하는 것이 좋습니다. 동일한 고객이 여러 세그먼트에 포함될 수 있으며, 각기 다른 목적을 위해 다양한 방법으로 타겟팅될 수 있습니다.

예를 들어, 한 고객이 특정 주제와 관련된 콘텐츠를 보는 데 시간을 보낸다면, 이는 동일한 주제에 관심이 있는 다른 고객들과 함께 세분화되어 해당 주제와 관련된 개인화된 콘텐츠 추천을 받을 수 있다는 것을 의미합니다.

또 다른 예로, 그 고객이 제품 데모에 등록했지만 참석하지 않았다면, 그들은 여정의 그 단계에서 이탈한 다른 고객들과 함께 세분화될 수 있으며, 무료 체험을 초대하는 개인화된 제안을 통해 타겟팅될 수 있습니다.

고객 세분화는 본질적으로 개인화의 전 단계라고 할 수 있습니다. 고객의 다양한 행동 패턴을 이해함으로써 개별 수준에서 전략을 조정할 수 있는 기반을 마련해 줍니다.

처음부터 시작하든 기존 전략을 강화하든, ON24의 플랫폼은 귀하를 도울 수 있습니다. 우리의 지능형 참여 솔루션은 온디맨드 맞춤 경험을 창출하며, 귀하의 기술 스택과 매끄럽게 통합됩니다.

우리의 AI 기반 분석 및 콘텐츠 엔진을 통해, 귀하는 다양한 청중에 맞춘 맞춤형 콘텐츠를 제작하고, 세그먼트를 구축하며, 프로세스를 자동화하여 시간을 절약할 수 있습니다. 고객 경험을 개인화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 더 알아보려면 저희에게 문의해 주세요.