幫助台支援票證管理 Helpdesk Software | 提升客戶支援效率

卓越無縫的客戶支援管理

隨著客戶群的擴大,有效解決所有客戶問題變得越來越困難.電子郵件很容易消失,電子表格又可能變得難以使用,而最終客戶不得不處理所有事情.

然而透過HubSpot簡化的票證系統,您可以超越客戶的期望並有效解決他們的問題.此外,票證系統與HubSpot CRM平台的其餘部分無縫整合,讓您可以輕鬆地在一處追蹤所有內容.

HubSpot的票證系統可讓您在一處記錄,組織和追蹤所有客戶問題.透過追蹤客服人員回應時間,票數等關鍵支援指標,您可以有效管理客戶需求並成功指導您的支援團隊.

作為HubSpot CRM資料庫的一部分,幫助台工具會顯示有用的信息,例如客戶歷史記錄,產品詳細資訊,服務問題等.這樣,您的團隊就可以通過所需的所有背景資訊,為每位客戶提供更快,有用且個性化的支援.

自動化並優化您的客戶支援.HubSpot的票證管理工具包括可提高效率的路由和自動化功能.透過HubSpot,您的團隊可以花更少的時間管理幫助台和手動輸入資料,從而將更多時間用於幫助客戶取得成功.

幫助台是處理客戶問題的集中工具.幫助台可讓您整理和記錄客戶問題,並為直接與客戶互動的團隊提供參考.透過幫助台,您可以透過追蹤效率指標(例如回應時間,故障單數量,首次解決時間以及每個解決階段的故障單數量)來管理直接與客戶互動的團隊的績效.

HubSpot的幫助台提供以上所有功能以及更多功能.使用自動化功能將票證直接發送給團隊中最優質的用戶.透過有效且高效的升級防止客戶過長的等待時間.HubSpot的內建知識庫也可記錄您的所有現有知識,讓您的客戶輕鬆找到答案.

HubSpot服務台是Service Hub的一部分.您可以免費使用.如果您需要更多功能來幫助您自動化和擴展客戶支援任務,HubSpot也在Service Hub的入門版,專業版和企業版中提供進階功能.

HubSpot幫助台的熱門功能包括:

如果您正在使用幫助台,實施時間可能會有所不同,具體取決於資料遷移,包括需要移動資料的複雜性或數量等因素.

對於還沒有使用服務台的企業來說,實施時間要短得多.您所需要做的就是為您的團隊及其特定角色設定存取權限.

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