什麼是客戶角色?
客戶角色是一個“虛擬人”,代表目標客戶或可能購買公司產品/服務的客戶類型.
客戶角色畫像由基於海量資料的人口統計資料,客戶行為分析,生活方式等各種資訊組成.客戶角色對於了解客戶並制定有效的行銷策略非常有幫助.我們可以了解客戶面臨的情況以及他們的目標與關注點.
客戶角色被用作於角色行銷的關鍵要素.
角色行銷透過創建理想的虛擬客戶,並制定策略來回應需要個性化體驗的數位客戶.
您知道有意願購買您產品和服務的理想客戶是什麼樣子嗎?
擁有客戶角色的好處
數位行銷與客戶角色是相通的.
全面了解您的理想客戶
客戶角色使我們能夠輕鬆推斷或想像真正客戶的需求,問題,以及他們喜歡的東西.就像我們的家人或朋友一樣.透過充分了解您的客戶來增強您的客戶體驗.比競爭對手更深入地了解您的客戶.
迅速傳播到類似客戶
當您向理想客戶部署角色行銷時,您也可以同時將其快速傳播到適合您公司的類似客戶群體中.透過建立3到4個客戶角色並針對每個角色傳遞不同的訊息,您就可以向更廣泛的客戶部署最佳的數位行銷活動.
智慧行銷SMARKETING部署
了解您的客戶角色可以讓您的行銷和銷售團隊共同努力實現同一個目標.嘗試智慧行銷(銷售和行銷),體驗像齒輪一樣順利運作的銷售和行銷.
角色行銷投資報酬率(ROI)
許多財富500強公司,包括沃爾瑪,麥當勞,英特爾,湯森路透,諾華和Salesforce,都在實施角色行銷.透過開發客戶角色並開展角色行銷,網站訪客數量增加了5倍,廣告訊息參與度增加了6倍,直接行銷銷售額增加了170%.
網站訪客增加
廣告訊息參與度增加
行銷直銷增長率
支付溢價意願
降低行銷成本
超出了活動目標
客戶角色開發流程
Performars提出並運行一套系統化流程來開發客戶角色.
客戶角色研討會
為角色行銷舉辦角色研討會,討論包括角色行銷的策略目標,實施方法和初始資料收集.
客戶細分
在分析成長意圖和當前數據後,透過差距分析決定客戶細分的優先順序.
數據收集分析
收集和分析數位數據,包括追蹤理想客戶的行為數據.
深度客戶訪談
為了辨識理想客戶的特徵,我們會對他們進行深度訪談,從而具體了解並分析心理因素.
建立角色設定檔案
我們利用資料分析和深度訪談收集的資訊來創建吸引人的角色模板.
角色故事
我們透徹地分析角色,並透過角色故事來發展引人入勝的內容.同時,我們會根據購買歷程提供內容和訊息的詳細細分.
來自客戶的滿意感言
了解客戶對我們的評價.
立即開始
轉變視角以了解客戶是數位成長的必要條件.使用Performars開發客戶角色.
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