您第一次用CRM嗎?
當企業剛接觸客戶關係管理系統(CRM)並希望提高投資報酬(ROI)時,從基礎開始就非常重要.引用CRM並不僅僅是單純地購買軟體:它也是一個徹底改變公司管理客戶方式的機會.第一步是選擇最適合您業務模式的CRM軟體.在提供各種功能和選項的CRM中,選擇能夠滿足公司目標和客戶需求的平台非常重要.其次,訓練您的員工有效使用CRM系統是必須的.雖然用戶友善的介面與直觀的功能很重要,但您還需要提供持續的培訓和支持,以幫助您的員工充分利用系統.最後,導入CRM後,您需要分析客戶資料數據從而洞察訊息,並據此制定客製化的行銷策略.透過準確的數據分析,我們可以識別客戶的行為模式和偏好,並提供個性化的服務和產品,以提高客戶滿意度並建立長期的客戶關係.
CRM的定義
什麼是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)是指一種允許企業有效管理與客戶關係的策略方法和系統.CRM整合了以客戶為中心的組織業務流程和訊息系統,以最大限度地了解客戶並有效管理與客戶的互動.透過CRM,公司可以識別客戶需求和偏好並提供客製化產品和服務來提高客戶滿意度.此外,CRM還可以幫助您維護和加強與客戶的關係,這是提高客戶忠誠度和推動長期業務成長的關鍵策略.CRM在提高公司競爭力方面發揮著重要作用,已成為現代商業環境中必不可少的工具。
CRM引入所需時間
導入CRM需要多長時間?
一般情況下,CRM的採用可能需要幾週到幾個月的時間.導入CRM所需的時間可能會視情況而異,包括公司規模,業務複雜程度以及與當前系統的兼容性.
首先是分析您公司的需求和目標.並選擇您需要的CRM解決方案.接下來,購買和部署解決方案的步驟包括系統設定,資料遷移,使用者培訓等.最後,我們透過測試和優化解決方案來準備 CRM系統的正常運作.
採用CRM的三個考慮因素
第一,動態數據的利用
確保與利用與客戶行為相關的動態數據,可以廣泛地與各種客戶購買行為連結,實現以客戶為尊的創新,和以客戶為中心的商業活動.
第二,適合所有人的CRM
它應該是要適用於所有人,並且能夠立即回應客戶需求的CRM.了解並迅速回應客戶的需求以及反應方式對於行銷,銷售,客戶服務,IT管理者和決策者等都非常重要.
第三,提供與成長相關的功能
需要做到方便用戶使用,提供強大的數據分析功能,並能透過各種溝通工具迅速處理客戶的諮詢或問題.
第一,動態數據的利用
"我們建議韓國現代集團引進雲端CRM."
Boston Consulting Group
2019年底,諮詢公司BCG建議韓國前五大集團所屬的公司必須採用雲端CRM,才能在日益不確定的環境中生存和發展.這些企業了解到在客戶管理,創新,銷售效率,銷售成長和利潤保障方面從靜態數據(Stactic)轉向動態數據(Dynamic)的意義後,成功導入並實施雲端CRM.
即使在此時此刻,您的管道也正在與客戶建立互動和參與.
透過雲端CRM獲取和利用動態資料,可以讓您廣泛地連結到各種客戶接觸點,從客戶角度實現創新和以客戶為中心的商業活動.
第二,適合所有人的CRM
輕鬆管理整合所有客戶關係於一處
您只需在一處就可輕鬆管理並跟進客戶關係的所有詳細資訊.管理您的整個銷售管道並回應所有客戶問題.監控您聯絡人的網站活動並識別造訪您網站的新潛在客戶.
透過大量建立個性化電子郵件來拓展與客戶的關係.在您的網站上新增表格,將訪客轉化為合格的潛在客戶.監控新聯絡人的數量並追蹤可以構成您與客戶關係的所有任務和活動.
直覺的銷售管道訊息
從直覺的儀表板中獲取完整的銷售管道訊息.監督並追蹤個人銷售代表的銷售活動,生產力和績效,並為團隊提供指導.
採用較高使用率的銷售團隊的CRM,讓您事半功倍 .為了節省時間,請利用全球公司資訊自動增強數據的功能.並善加利用讓您隨時隨地與潛在客戶聯繫的工具,最大限度地提高銷售團隊的工作效率.
聚焦高購買率的客戶
您不再需要在Excel中管理您的業務夥伴.您可以更改您的銷售管道以適應您的銷售流程.在管道內進行分類,並在交易結束日程時接收通知.輕鬆管理通話,電子郵件,視訊會議,筆記等,節省打陌生電話的時間並找出流程中的困局.
同步Gmail和Outlook與客戶進行即時溝通.當有很高購買可能性的潛在客戶打開您的電子郵件,您就會收到即時通知.當該客戶的個人訊息被新增至您儲存的範本內,您可以立即發送電子郵件.隨後會發送會議預訂連結到銷售代表的日曆便可舉行線上會議.
持續24小時的潛在客戶生成
不斷產生新的潛在客戶.使用我們的登陸頁面產生器建立專業頁面,使用我們的廣告管理工具將更多訪客導向造訪您的網站,並利用將訪客轉換為潛在客戶的工具來擴展您的資料庫.自動地組織並觀察潛在客戶的一舉一動.透過創建聊天機器人場景,與訪客即時溝通交流並提高轉換率.
使用資料建立與管理個性化電子郵件.透過分析了解哪些電子郵件,網頁,優惠和流量來源可以促進轉換.深入了解潛在客戶造訪和網站導航之趨勢,如何將訪客培養成買家並優化客戶體驗.
一站式解決客戶問題
使用票務,聊天和團隊電子郵件與客戶和相關部門即時溝通,為客戶提供諮詢.所有團隊成員都在一處管理客戶訊息,員工可自動進行分配和回覆.
使用票務系統在儀表板中組織和追蹤所有客戶的問題.為常見客戶諮詢準備範本和預設回覆.透過顯示票單數量,支援類別,回應時間和等待時間的深入報告來提升客戶服務水準.
輕鬆的資料屬性管理和整合
輕鬆整合和管理資料屬性,並且利用客戶創建的數據與網站活動的資料豐富您的資料庫.需要時可以隨時查看您的重要指標.監控新潛在客戶的數量並追蹤與現有客戶建立關係的所有活動.
與像Slack和Surveymonkey等各種全球應用程式整合,連結您每天使用的應用程式.
第三,提供與成長相關的功能
安全性,穩定性,可擴展性
- 在世界一流的全球雲端供應商上運營(AWS/GCP等)
- 確保遵守安全法規和合規性的審核(SOC2 & ISO27001)
- 您使用的CDN是否可以在世界任何地方運行?
- SLA履行水準是否令人滿意(99.99% 的正常運作時間、24X7 基礎架構,隔離網路)?
支持銷售自動化
CRM資料是否會根據銷售,行銷和客戶服務活動自動更新,是否支援自動發送電子郵件?
- 根據銷售活動及活動結果的情況
Follow up activity自動化運營 - 根據銷售逐步結果的變動自動更新Property value
- 根據每個Activity或Workflow設定的標準發送自動電子郵件
簡單強大的管理
所有管理員功能是否可以透過系統設定輕鬆且即時地使用,調整和擴充?
- 通知,安全設定,Cookie
- 對話過濾規則,收件匣,團隊設定,聊天機器人
- 網域/URL設定/網站管理
- Import/Export
- 連動--API, APP, E-commerce, Email等
- 行銷設定--廣告,Email, Form,社群媒體
- 內容管理--註冊,登入,密碼
- 報告設定--Attribution, KPI, Tracking code
- 工單管理設定--管道,自動化
- 使用者/團隊/組織的權限--角色設置
動態資料記錄和隱私權政策支持
您是否建立並管理客戶檔案和行為資料且支援隱私權政策管理?
- 個人訊息保護法營運管理指南
- 可以在Contact Property中對個人訊息進行分組和自訂.
- 所有可追蹤內容的行為記錄,例如電子郵件,網站,部落格,社群媒體等.
- Cookie同意設定
- 電子郵件Opt-in, Opt-out選項
- 個人訊息提供同意選項,Privacy policy運營
按組織對每個使用者進行權限管理
是否根據內部組織標準的變化支援使用者建立,授權和團隊層次結構?
- 新建使用者和Team,授予權限
- 根據使用者/功能/類型進行讀取/寫入等權限管理
- 在銷售經理的單獨的儀表板上查看每位銷售代表的績效
提供帳戶數據洞察
您能否經常查閱和分析業務活動所需的Account訊息?
- 銷售數據分析功能
- 更新與參考銷售相關訊息
- 透過全球超過2000萬家企業的資料庫自動更新基本訊息
- LInkedIn/組織結構圖/地圖等
Outlook,Gmail集成
是否透過與Outlook和Gmail的基本整合來支援日誌記錄,追蹤和CRM輸入等任務?
- 在CRM中回覆/傳送電子郵件時自動進行電子郵件追蹤
- 在Outlook中回覆/傳送電子郵件時提供電子郵件日誌和追蹤選項,並且可以在記錄日誌時在CRM中添加和引用新的Contact.
- 撰寫電子郵件時可在Outlook或CRM中使用動態標籤.
自動將行銷線索分配給銷售代表
是否可以建立反映銷售流程的MQL並根據銷售區域(Territory)標準自動分配?
- CRM屬性設定(國家,地區,郵遞區號,語言,IP位址,產業,銷售額等)
- 設定並操作自主邏輯
- 根據銷售流程和通路階段自動分配銷售團隊/銷售代表
先進的數據分析與銷售業績預測
數據分析是否簡單,是否提供即時分析視圖,能否做出準確的預測?
- 設定行銷ROI分析
- 銷售與行銷結果可視化
- BI解決方案整合
- 各種管道的mapping設置
- 銷售預測和定制
- KPI目標設定與績效管理
- 提供進階分析--交叉計算公式等
手機軟體CRM支援
使用者能否透過手機軟體查閱客戶資訊,交易資訊,會議,任務等並建立相關資料?
- 訊息輸入(Company, Contact)
- 交易登記(Deal)
- 創建任務(Task)
- 客戶資訊查詢,儀錶板查詢
- IOS, Android支援
- 應用程式內提供各種工具
- 個性化小工具/Notification設定
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成功採用CRM的第一步