客戶服務自動化 | 提升客戶體驗與滿意度 Helpdesk Software

客戶一直在期待更優質的服務

他們希望在幾分鐘內得到解決方案,並可透過各種管道獲得個性化,全天候的服務.但大多數客服人員無法滿足這些日益增長的需求,因為他們的工具和資料數據分散在多個地點.

Hubspot Service Hub所有客戶服務數據和渠道都無縫連結整合在一個CRM平台上,讓支持,維護和擴展客戶群變得更加容易.這不僅能在客戶旅程的每個階段帶來滿意的體驗,還能提升客戶服務管理的效率.

描述

HubSpot行銷中心是一個強大的軟體平台 ,可提升銷售.節省時間和資源,並協助衡量和優化投資.一個地方就能方便地存取所有內容,為您所有行銷需求提供了簡單且有效率的解決方案

功能

透過電子郵件,登陸頁面和表單,在正確的時間和地點與潛在客戶建立聯繫,以創造收入.在一個地方管理聯絡人和行銷活動,並利用自動化工具提高效率.透過強大的報告工具衡量行銷活動的成功與否,所有這些都是透過CRM提供的數據使之成為可能.進而與根據您的規模量身定制的客戶連結.

價格

價格起始
- 0/月 (免費)
- 45/月 (入門版)
- 450/月 (專業版)
- 1,200/月 (企業版)

客戶端口

讓您的客戶透過客戶入口網站掌控自己的體驗.客戶和代表之間的票證對話透過入口網站繼續進行,因此問題可以快速解決.

免費開始

知識庫

通過將您的常見問題轉化為可搜尋的文章、影片和文章庫，客戶可以自助並減少支援請求的數量。

免費開始

全管道訊息傳遞

幫助您的客戶在任何管道享受卓越的客戶體驗.透過收件匣存取各種管道並在它們之間無縫切換以滿足客戶.

免費開始

共享收件匣

將團隊電子郵件,即時聊天和 Facebook Messenger整合到一個統一的收件箱中,確保所有對話的可見性,並讓整個團隊能夠有效管理對話和快速回應

免費開始

智能對話

自動存取每次通話的詳細資訊,讓您了解團隊績效的背後原因.然後利用人工智慧驅動的見解發掘培訓與輔導機會.

免費開始

客戶滿意度回饋調查

了解客戶滿意度.引入NPS,CSAT,CES和自訂調查來搜集回饋並使用它來打造更好的客戶體驗.

免費開始

客服中心票單

盡量減少資料輸入時間,把更多的時間花在幫助您的客戶獲得成功.透過新增路由至票單,以建立優先處理重要問題的服務台.

免費開始

服務品質分析

透過新形式的報告發現關鍵的洞察力,並找出提供有效率且真實服務的方法

免費開始

自動化客戶服務

消除不必要的手動流程,讓您的團隊專注於解決客戶問題.協助客服人員建立可擴展且真誠的服務體驗

免費開始

自從Santa Cruz製造並銷售了第一輛 Santa Cruz自行車以來,該公司一直將客戶放在首位.起初,公司很簡單地關注客戶.然而,最近一段時期的高速成長使該公司的策略面臨挑戰.他們必須找到新的方式來組織溝通並擴大客戶參與.

Service Hub允許現有客戶透過電子郵件發送其關聯的“聯絡我們”電子郵件別名,或在公司網站上填寫既有問題的支援表格.這些更複雜的問題通常會透過網站表格提交,然後轉換為票單.您的團隊可以及時回覆客戶並簡化所有客戶詢問.這在不犧牲服務品質的情況下提高了效率.

常見問題

客戶服務軟體是管理客戶旅程的整合點.管理新客戶的加入,收集,組織和回應客戶支援請求,並確保客戶成長和滿意度.

雖然大多數客戶服務軟體解決方案都只能解決特定的用例,但Service Hub的獨特之處在於它與HubSpot CRM平台的連接.Service Hub具有可輕鬆提供真實,個人化服務的功能,可協助您優先考慮客戶體驗.

是的,您可以在HubSpot的應用程式市場中找到超過1,400個自訂整合.從JIRA到SurveyMonkey再到Facebook Messenger,只需點擊幾下即可輕鬆將HubSpot連接到您的服務團隊最喜歡的工具.這樣,您可以花更少的時間在不同工具之間切換,從而有更多的時間與客戶互動.

Service Hub因其強大的支援和幫助台功能以及易用性而脫穎而出,同時它也因為時刻將客戶放在第一位而廣受歡迎.透過隨時隨地滿足客戶需求的管道,服務中心可以在客戶旅程中的任何時刻實現情境化,個性化的互動.Service Hub還包括HubSpot的CRM功能,並與Marketing Hub,Sales Hub/CMS中心和營運中心無縫整合,以便您的整個前台團隊可以共享客戶的整體視圖.

最後,您可以輕鬆同步1,400多個自訂集成,從Jira到SurveyMonkey再到 Facebook Messenger,讓您的服務團隊可以在一個功能強大,易於使用的平台上在一個地方使用他們最喜歡的工具.

Service Hub,Sales Hub,Marketing Hub,CMS Hub和Operations Hub是HubSpot完整CRM平台的各個部分,可協助您成長.當您同時使用兩個或多個中心時,您的數據會自動連接到平台,從而可以輕鬆而強大地跟踪整個客戶旅程,從第一次訪問網站到簽訂合同,一直到成為忠實客戶.

銷售和行銷是我們與客戶建立關係的方式,但這不並是發展關係的地方.透過客戶服務,熟練的團隊可以將尋求協助的問題轉化為機會,在解決方案的同時發展與客戶的關係.

透過Service Hub,您可以發現加深客戶關係並連接前台可以提高效率.當所有前台團隊的工具和數據都整合在同一平台上時,客戶服務團隊就可以獲得客戶之前與行銷和銷售互動的完整背景信息,從而更容易以更個性化和更強大的方式與客戶建立聯繫.

您可以免費使用 Service Hub.如果您需要更高級的功能來實現自動化和擴展您的支援任務,HubSpot還提供入門版,專業版和企業版的高級Service Hub功能.

您只需要幾分鐘而並非幾個月就可以開始使用Service Hub.應用軟體內的入門指南具有內建的自動化和情境化使用指南.並且無論在入門版,專業版和企業版,專家都可以為您提供指導,一起完成整個旅程.

HubSpot 入門訓練

HubSpot入門訓練友善引導使用者從基礎知識到產品的進階功能,幫助他們了解並使用HubSpot的功能

HubSpot 成長計畫

我們的目標是將產品的發表和設定過程轉變為成長項目.在12週的時間裡,我們將利用該產品進行行銷和銷售,以取得實際的成果

HubSpot 託管服務

包含入職培訓,在產品使用期間,我們提供持續的線上支援.即使在人力資源變動等業務營運變數中,您也可以期望到穩定的營運管理

HubSpot 用戶社群 - H.U.G Korea

請加入HubSpot User Group Korea,尋找有著類似疑慮的同事們.不要單打獨鬥,請互相幫助.這樣可以實現更充實的成長

BANT

MEDDIC 세일즈 방법론을 위한 7가지 고객 중심 영업 활동

MEDDIC은 고객중심의 엔터프라이즈 세일즈와 인사이트 세일즈에 가장 적합한 세일즈 방법론이다. 이러한 고객 중심의 영업 방법론을 구축했다면, 이를…

Nov 23, 2024 2:53:52 PM 要求[分钟]读完

lettering crm in browser with graphs and cursor

허브스팟

영업 성과를 극대화하는 CRM 활용 전략

영업 성과를 끌어올리려면 어떤 CRM을 선택해야 할까요? CRM은 고객 관계를 관리하고 영업 효율을 증대시키는 데 없어서는 안 될 기업의 요구사항입…

Oct 6, 2024 6:15:05 AM 要求[分钟]读完

SaaS

순매출유지율 (Net Revenue Retention, NRR)과 지속성장전략

Net Revenue Retention (NRR) ‘순매출유지율’은 일정 기간 동안 기존 고객으로부터 생성된 반복 매출을 측정하는 지표이다. NRR…

Jun 2, 2024 9:18:05 PM 要求[分钟]读完

“Performars能讓您美夢成真. Performars是您在網路服務中實現夢想的最佳助手.團隊成員非常開放並且以合理的費用提供協助. Performars對我們的業務非常有幫助.”

James Jeong

Marketing Manager | SK Group

"以前我們對HubSpot那些功能對公司有幫助的幾乎不了解,當這種疑問增加時,我們遇到了Performars, 透過Performars的持續支持,我們的銷售提高了.我們使用的HubSpot工具,目前從行銷角度來看很有用."

Dohyung Kim

Marketing Lead | Global Business

"當我們在考慮HubSpot計劃來促進非接觸式銷售時遇到Performars,雖然有很多挑戰需要解決,例如導入,規劃和內容.但透過與Performars的整體諮詢,我們得以順利導入系統.特別是,作為一家全球性公司,安全和隱私法非常嚴格,我們透過全球網路共同解決了這個問題.由於HubSpot是一個陌生的系統,而且沒有韓語的支援,因此有必要請專家進行初步介紹,雖然有很多同樣的公司,但經過諮詢,我們選擇了Performars,因為他們極高的專業水準,我們很高興與他們合作."

Arum Kim

Marketing manager | Strategy & Planning

"我們非常喜歡與Performars合作,他們的團隊非常專業且樂於助人.他們帶來了良好的框架和專業知識,尤其是在HubSpot方面擁有深厚的專業知識.他們透過教育和培訓為我們的成功奠定了基礎."

Y.J. Yum

Director | Strategy & Planning

"作為一個行銷方案,HubSpot已經廣為人知,功能也很多,但有很多部分並不適合韓國市場.由於我們的大部分銷售都是基於簡訊和KakaoTalk,所以很高興看到 Performars能夠讓我們輕鬆使用自己難以開發的部分.我認為這將是未來解決韓國國內企業使用HubSpot 問題的關鍵所在."

Wooyong Kim

Manager | Marketing

"我們將其作為銷售管理工具,同時也將其用於我們的行銷中心,如果沒有透過Performars, 包括初始設定和操作建議,我們將花費大量資源來啟動行銷中心.我們發現它在我們擴張的每個階段都非常有幫助 HubSpot幫助我們建立了高效的銷售流程 ,報告讓我們能夠即時整理業績數據,讓我們能挪出時間專注於其他任務.它還允許跨部門間的協調,因為每個人都看到相同的訊息."

Byung-mun Hwang

Leader | Solution BU

"無論一個工具多麼有競爭力,如果入門,使用和維護都困難,那麼確實很難引入.特別是具有競爭力的國外CRM在韓國的本地支持和銷售資源往往有限. Performars的執行經驗和"每當我有這些顧慮時,各種參考資料都可以為我提供可靠的支持,即使在實際引入之後它們仍然有效.我不後悔與Performars合作!”

Eddy Kim

Head of Sales | Sales Department

"Performars在初始設定過程中積極提供建議,幫助團隊快速將HubSpot應用到他們的工作中.我們目前正在使用它,首先引入銷售中心,然後將其擴展到包括行銷中心. Performars正在幫助我們根據不斷成長的業務,有效地利用HubSpot."

Yeryung Lee

Customer Success Lead

HubSpot Marketing Hub

幫助收集流量,轉換訪客並支援大規模入站行銷活動的自動化行銷軟體

HubSpot Sales Hub

是一個專注於提供潛在客户洞察力,自動化销售任務以及達成更多交易的智慧銷售軟體

HubSpot Service Hub

一個可以與客戶建立聯繫,超越他們的期望,並將他們變成擁護者的軟體

HubSpot CMS Hub

一個為行銷人員和開發人員提供個人化體驗的,具備靈活性和強大功能的內容管理軟體

HubSpot Operations Hub

能透過輕鬆同步,和提取不同數據資料來實現業務流程自動化的操作軟體

HubSpot - 成長更好 hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3384735, 'f4ccb9d3-5410-4036-9bab-f5d9649ccbea', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3384735, 'e7531d82-b0d5-40b0-b469-ed6c9f107ecd', {"useNewLoader":"true","region":"na1"});

Bloomreach - 讓網上購物變得個人化 hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3384735, '4c6950d5-90eb-4c36-b92f-2647a691d421', {"useNewLoader":"true","region":"na1"});

Monday.com - 工作作業系統帶來新的工作方式 hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3384735, 'cf3ec4f8-f828-4e4f-8c8c-c3559d84b1d0', {"useNewLoader":"true","region":"na1"});

Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub

如何採用Service Hub的建議

加強客戶關係

客戶端口

知識庫

全管道訊息傳遞

👉 提升客戶服務接觸點的客戶互動體驗

共享收件匣

智能對話

客戶滿意度回饋調查

提高團隊效率

客服中心票單

服務品質分析

自動化客戶服務

如何使用Service Hub的示範影片

HubSpot Service Hub成功案例

HubSpot已被評選為297個不同類別軟體中的最佳軟體之一

常見問題

HubSpot 實施與使用者支援

HubSpot 入門訓練

HubSpot 成長計畫

HubSpot 託管服務

HubSpot 用戶社群 - H.U.G Korea

Hubspot相關部落格

MEDDIC 세일즈 방법론을 위한 7가지 고객 중심 영업 활동

영업 성과를 극대화하는 CRM 활용 전략

순매출유지율 (Net Revenue Retention, NRR)과 지속성장전략

來自客戶的滿意感言

立即諮詢

HubSpot 產品

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Sales Hub

HubSpot Service Hub

HubSpot CMS Hub

HubSpot Operations Hub

與HubSpot一同成長

About the company

HubSpot - 成長更好

Bloomreach - 讓網上購物變得個人化

Monday.com - 工作作業系統帶來新的工作方式