結果對比
卓越的客戶體驗
失望的客戶體驗
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行銷,銷售和服務團隊共享目標客戶
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行銷,銷售和服務團隊之間的目標客戶和團隊目標不同
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行銷人員可以立即更新網站內容和訊息
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需要透過IT團隊去使用CRM/LMS/CMS
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在客戶體驗的整個過程中洞察數據並協調策略
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數據分別在不同的系統中運營
讓我們聚焦於飛輪行銷中的客戶導向
飛輪模型的運作方式是使整個組織與客戶旅程保持一致,以確保盡可能最佳的客戶體驗.透過維持客戶滿意度,該模型鼓勵滿意的客戶進行推薦和重複購買.這種方法將客戶置於組織的中心,從而帶來出色的客戶體驗.
透過提供卓越的客戶體驗實現增長
為了確保客戶獲得順暢的體驗,需要遵循三個關鍵步驟.
1
團隊之間共享重要訊息
首先,在行銷,銷售和服務團隊之間分享重要訊息,並即時分析客戶數據,以便有效地瞄準特定客戶.
2
輕鬆實施任何數位資產
其次,讓任何數位內容,訊息傳遞或網站更改可以輕鬆實施,來滿足客戶的期望.
3
運行個性化和自動化的行銷銷售
最後,在一個平台上運作個性化,行銷/銷售自動化,CMS與CRM,以確保團隊和客戶獲得無縫體驗.