"不一致的行銷"
行銷團隊優先考慮增加訂戶數量,無意中阻礙了潛在機會的開發.同時,銷售團隊的目標是大幅提高轉換率.兩者之間的差異造成了銷售和行銷之間的裂痕,不僅滋生了緊張局勢,也使整體收入目標的實現變得更加複雜.
"不一致的銷售"
透過積極的折扣和銷售策略獲得的客戶將轉交給客戶服務部門,但期望獲得追加銷售和續約.這種方法最後可能會導致相當大的混亂和沮喪,特別是在評估年度訂閱者的參與程度時.
透過基於數據的洞察增強品牌力
品牌一度被認為是次要的,但在競爭日益激烈的情況下,品牌已成為貨幣化和客戶保留率的最重要因素.
正向的品牌親和力與財務成果直接相關.顧客願意為他們喜歡的品牌多付30%,為不喜歡的品牌少付30%.而積極的品牌親和力還可將客戶保留率提高11-18%.
以交易為中心的時代已經發展.如今,創造持久的正面印象至關重要,需要更高程度的數據分析和對客戶轉換的耐心.在初始購買之外利用這些數據也同樣重要.它強調了品牌對業務成功的持久影響.
內容行銷以外的客戶獲取
在當今競爭激烈的市場中,對於創新領導者的培養是關鍵.雖然內容行銷對於吸引潛在客戶至關重要,但透過免費增值模式(一種策略性客戶獲取工具而不僅僅是定價策略)等策略來增強內容可以豐富產品體驗.
免費增值允許客戶按照自己的步調進行探索並按照自己的條件進行轉換,從而將獲取成本降低30%並提高保留率.隨著購置成本的上升和變得更加重要的品牌體驗,免費增值模式的重要性也不斷升級.
適應這些不斷變化的模式需要穩健的收入運作以進行有效的管理.
專注於更輕鬆獲利的客戶保留
根據對1,819家公司的觀察,客戶獲取是一項主要支出,消耗了企業預算的57%.然而,谷歌廣告和內容行銷等傳統獲取方法的有效性也正在下降.
為了蓬勃發展,企業必須加強對貨幣化和保留策略的關注.目前,公司每年花在優化定價和客戶保留工作上的時間不到15小時.為了實現永續成長.這一數字需要增加.
從折扣轉向長期價值
過度依賴大幅折扣和最後一刻的銷售來滿足配額可能會適得其反.此類策略可能會吸引未承諾的客戶來達到更高的營業額,但也可能促使客戶在享受大幅折扣後離開.
雖然適度的折扣可以有效地完成銷售任務,但如果缺少慎重的分析,過度的折扣可能會危害客戶保留.
了解不同管道和客戶群的生命週期價值是確定是否加強您的銷售策略或削弱您的業務基礎的關鍵.
制定客戶成功策略
我們已經證明,通常被銷售和行銷所忽視的客戶服務和客戶成功對於從解決問題到增加收入的轉變至關重要.
儘管有這樣的信念,但如果不考慮產品的適合度,顧客類型和顧客入職,單憑客戶的成功策略並不能減少訂單的取消.
報告顯示,使用客戶成功策略的公司與不使用客戶成功策略的公司相比,擴張收入增加了50-100%.不僅僅是獲取客戶,強調整個客戶旅程這一點也至關重要 - 因為滿意的客戶往往會增加購買量.
數據整合: 無名英雄
整合對於資料連接和增強客戶關係至關重要.B2B和DTC公司需要優先考慮它們,以提高使用者體驗和產品價值.
涉及2,400家公司和60,000多家客戶的研究表明,一次整合可以將淨客戶留存率提高15%.四次或更多次整合後,留存率可再增加10%.
此外,整合可以將客戶保留率和支付意願提高10-30%.突顯其在產品價值感知中的重要性.